Política de Privacidad y Protección de Datos

1Responsable del Tratamiento de los Datos

El responsable del tratamiento de los datos frente a la Farmacia es PharmaTrack Inc., con canales de atención a través del correo trackpharma8@gmail.com y domicilio operativo en Caracas, Venezuela.

Respecto a los datos de los pacientes finales, la Farmacia actúa como Responsable del Tratamiento (obteniendo la debida autorización del titular) y PharmaTrack actúa como Encargado del Tratamiento, procesando dicha información únicamente para los fines técnicos contratados.

2Datos que Recopilamos

Únicamente recopilamos los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio:

• Datos de la Farmacia (Usuario): Nombre comercial, nombre del titular o regente, correo electrónico de acceso, número de teléfono comercial y datos de facturación de la suscripción.
• Datos mínimos operativos del paciente: Nombre de pila del paciente, número telefónico para WhatsApp, nombre del medicamento/tratamiento registrado, posología (dosis diaria) y fechas de inicio y renovación de ciclo.

Nota: PharmaTrack no solicita números de identificación personal (DNI/Cédula), historias clínicas completas, datos bancarios de pacientes ni diagnósticos médicos exhaustivos.

3Finalidad del Tratamiento y Prohibición de Venta

Los datos son procesados con las siguientes finalidades exclusivas:

• Cálculo algorítmico de fechas estimadas de agotamiento de tratamientos crónicos.
• Envío automatizado de recordatorios oportunos vía WhatsApp en nombre de la Farmacia.
• Generación de reportes internos de retención y recompra para el panel de control de la Farmacia.
• Gestión de la cuenta, soporte técnico y facturación del software.

4Proveedores Tecnológicos de Infraestructura

Para brindar un servicio de alta disponibilidad, nos apoyamos en proveedores de infraestructura líderes bajo acuerdos estrictos de confidencialidad y tratamiento de datos:

• Meta / WhatsApp Business Cloud API: Encargado de la entrega y tránsito seguro de los mensajes directos a los números telefónicos registrados.
• Supabase Inc.: Base de datos PostgreSQL alojada en la nube con cifrado y políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security).
• Vercel Inc.: Infraestructura de despliegue y servidores en la nube con entrega por CDN global.
• PayPal Inc.: Pasarela de pago segura para el cobro de suscripciones, cumpliendo con los estándares PCI-DSS nivel 1 (PharmaTrack no almacena números de tarjeta de crédito).

5Derechos del Titular (Acceso, Rectificación y Supresión)

Tanto la Farmacia como los pacientes finales gozan en todo momento de los siguientes derechos:

• Acceso y Consulta: Conocer los datos registrados en el panel en cualquier momento.
• Rectificación: Modificar o actualizar números de teléfono, tratamientos o dosis erróneas.
• Supresión / Eliminación Total: Solicitar la eliminación permanente de cualquier registro de paciente o el cierre definitivo de la cuenta de la farmacia con borrado completo de su base de datos.
• Revocación de Notificaciones: Los pacientes pueden responder "ALTA" o "BAJA" por WhatsApp o solicitar a la farmacia el cese de mensajes para ser desactivados al instante.

Para ejercer estos derechos, basta con enviar un correo a trackpharma8@gmail.com indicando la solicitud, la cual será procesada en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6Medidas de Seguridad y Confidencialidad

Implementamos estándares modernos de seguridad de la información:

• Cifrado de extremo a extremo en tránsito mediante protocolos seguros HTTPS / TLS 1.3.
• Políticas de Row Level Security (RLS) que garantizan que ninguna farmacia pueda visualizar o acceder a los datos de otra farmacia.
• Contraseñas de usuarios hasheadas de forma unidireccional y sesiones autenticadas mediante tokens JWT firmados.

7Actualizaciones de la Política y Contacto

PharmaTrack podrá actualizar esta política para reflejar mejoras operativas o regulatorias. Notificaremos cualquier cambio sustancial a través de la plataforma o por correo electrónico.

Si tienes preguntas sobre nuestra política de datos o deseas ejercer algún derecho ARCO, contáctanos en: trackpharma8@gmail.com o por WhatsApp al +58 426 8316691.